Domande Frequenti
Trova le risposte alle domande più comuni sulle nostre luci solari e decorative, il processo di ordinazione, i tempi di spedizione, i resi e i metodi di pagamento. Se non trovi la risposta che ti serve, contattaci all'indirizzo [email protected].
Domande sui Prodotti
Le luci solari necessitano di batterie?
La maggior parte delle luci solari ha batterie ricaricabili integrate che si caricano durante il giorno.
Posso usare queste luci all'esterno?
Molte delle nostre luci da giardino e a catenella sono progettate con materiali impermeabili per l'uso esterno.
Come alimentiamo le lampade da interno?
Le lampade da tavolo per interni generalmente si collegano a una presa a muro standard o utilizzano connessioni USB.
Ordinazione e Spedizione
Quanto costa la spedizione e quanto tempo richiede?
La spedizione è gratuita verso tutti i paesi in cui effettuiamo consegne. Puoi vedere l'elenco specifico dei paesi supportati al momento del checkout. Gli ordini vengono elaborati in 1–3 giorni lavorativi. La maggior parte degli ordini arriva entro 7–15 giorni lavorativi, anche se alcuni paesi e aree remote potrebbero richiedere fino a 20 giorni lavorativi. Riceverai un numero di tracciamento via email quando il tuo ordine verrà spedito.
Come posso tracciare il mio ordine?
Utilizza il numero di tracciamento fornito nell'email di spedizione sul sito web del corriere. Se hai effettuato l'accesso, puoi anche visualizzare i tuoi ordini sotto Account > Ordini. Tieni presente che le informazioni di tracciamento possono impiegare 2-3 giorni lavorativi per aggiornarsi dopo la spedizione. Se il tuo ordine non è arrivato entro 20 giorni lavorativi dalla data dell'ordine, contattaci e lo riinvieremo o rimborseremo integralmente.
Gli articoli arriveranno tutti insieme?
Gli ordini con più articoli potrebbero arrivare in pacchi separati. Non tutti i prodotti possono essere spediti in ogni paese. Se un articolo del tuo ordine non può essere consegnato al tuo indirizzo, ti informeremo entro 1 giorno lavorativo e rimborseremo quell'articolo integralmente.
Chi è responsabile dell'indirizzo di spedizione?
I clienti devono controllare attentamente l'indirizzo di spedizione. Non siamo responsabili per pacchi inviati a un indirizzo errato inserito dal cliente.
Resi e Rimborsi
Posso restituire un articolo?
Sì. Gli articoli inutilizzati nella loro confezione originale possono essere restituiti entro 14 giorni dalla consegna per ripensamento. Per avviare un reso, inviaci un'email con il tuo numero d'ordine. Rispondiamo entro 1 giorno lavorativo con le istruzioni per il reso e l'indirizzo di ritorno, che potrebbe trovarsi in un altro paese. Il cliente paga le spese di spedizione per il reso per ripensamento. Non c'è alcuna tassa di reintegro.
Quali articoli non possono essere restituiti per ripensamento?
- Articoli usati o assemblati
- Articoli con sigilli igienici rotti
- Articoli personalizzati
Come funzionano i rimborsi?
I rimborsi vengono effettuati sul metodo di pagamento originale entro 3 giorni lavorativi dall'arrivo del reso. Tieni presente che la tua banca o PayPal potrebbe impiegare 5-10 giorni lavorativi per mostrare i fondi. Non offriamo cambi. Si prega di restituire l'articolo per ottenere un rimborso e effettuare un nuovo ordine.
Cosa succede se il mio articolo è difettoso, danneggiato o sbagliato?
Inviaci un'email entro 14 giorni dalla consegna con il tuo numero d'ordine e le foto. Ti rimborseremo integralmente o invieremo un sostituto senza costi aggiuntivi per te.
Si applicano i diritti dei consumatori?
Sì. Le leggi obbligatorie sulla protezione dei consumatori del tuo paese si applicano sempre in aggiunta a queste politiche.
Pagamenti e Tasse
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo Visa, Mastercard, American Express e PayPal. I pagamenti sono elaborati in modo sicuro da Stripe e PayPal. Non vediamo mai i numeri completi delle carte. Il pagamento viene addebitato al momento della creazione dell'ordine. Non offriamo servizi di pagamento differito come Afterpay o Klarna. Se un pagamento viene rifiutato, prova un'altra carta o PayPal, oppure contattaci.
Le tasse sono incluse nel prezzo?
I prezzi sono mostrati e addebitati nella tua valuta locale. Dove il paese di destinazione applica IVA o GST sulle importazioni, questa è inclusa nel prezzo mostrato. In alcuni paesi, come il Canada, l'imposta sulle vendite è mostrata e aggiunta al checkout. Altrove, eventuali dazi o tasse di importazione sono stabiliti e riscossi dal paese di destinazione alla consegna.
Contattaci
Se hai altre domande, contattaci via email all'indirizzo [email protected] o utilizza il modulo di contatto. Rispondiamo entro 1 giorno lavorativo. Includi il tuo numero d'ordine quando scrivi riguardo a un ordine. Non abbiamo una linea telefonica pubblicizzata.